Müşteri personası, çalışma yapılmak istenen şirketin, hedef kitlesini temsil eden, kitleye özellik olarak en yakın olan hayali bir müşteri profili olarak tanımlanabilir. Bir müşteri personası, gerçek müşterilerin özelliklerini ve davranışlarını tespit etmek üzere, veriler ve kullanıcı hareketleri analizi gibi kaynaklardan elde edilen bilgilerle oluşturulur.
Bu oluşturulan hayali müşteri ile bir şirketin hedef kitlesini daha net bulunabilir, pazarlama stratejilerini geliştirebilir, ürün ve hizmetleri müşteri istek, ihtiyaç ve taleplerine göre şekillendirebiliriz. Bir müşteri personası oluşturarak, müşterinin demografik özelliklerini, ilgi alanlarını, davranışlarını, hedeflerini, ihtiyaçlarını ve beklentilerini içeren ayrıntılı bilgileri saptayabilir bu özellikler ile doğru çalışmalar hazırlayabiliriz.
Müşteri personası (hayali müşteri) oluşturulurken, firmanın elinde mevcut olan müşteri verileri ve sektör pazar araştırmaları kullanılır. Demografik veriler, cinsiyet, eğitim seviyesi, gelir düzeyi, yaş vb. gibi müşteri profillerini belirlemek için önemli bilgiler vermektedir. Ayrıca, müşteri dönütleri, web sitesi analitiği ve sosyal medya analizi gibi verilerde müşteri personasının oluşturulmasında yardımcı kaynaklardandır.
Müşteri personasını e- ticaret sitesi için kullanacaksanız, müşterilerin ürün ya da hizmet almak konusundaki motivasyonları, istek, ihtiyaçları, hedefleri ve satın alma kriterleri gibi faktörler de göz önüne alınmalısınız. Bu sayede, bir müşterinin belirli bir ürün veya hizmeti satın alırken nelere dikkat ettiğini, hangi platformaları kullandığını, hangi reklam araçlarından etkilendiğini ve satın alma esnasında hangi engeller ile karşılaşabileceğini anlamayı sağlar.
Bir müşteri personası çoğunlukla ad, fotoğraf ve detaylı bir açıklama içerir. Örneğin, "orta yaşlı, öğretmen, anne, Aysun" olarak nitelendirilen bir müşteri personası, 51 yaşında, şehirde yaşayan, orta-yüksek gelirli bir kadını temsil edebilir. Aysun’un ilgi alanları, aktiviteleri, demografik verileri ve satın almak isteyeceği ürünler gibi ayrıntılar bu profilde yer alır.
Özetle ve en anlaşılır şekliyle müşteri personaları, şirketlerin pazarlama stratejilerini düzenlemek, ürün ve hizmet kalitesini geliştirmek, müşteri deneyimini daha iyiye taşımak ve satışları artırmak için yapılan çalışmalarda etkili bir araç olarak kullanılır. Profesyonel bir reklam ajansı ile çalışmanız durumunda şirketiniz için en doğru müşteri personası oluşturulacaktır.
Dijital Dünya'da yerinizi almak ve markanızı potansiyelinin üzerinde bir konuma taşımak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişime Geçin
